Unibet Casino: Slik løser du uttak, bonus og innlasting

En halvtime før lønningen skal betales, sjekker du kontoen og ser at et uttak fortsatt står som behandlet, uten at pengene er kommet. Den vanligste årsaken er at uttaket venter på at du bekrefter identiteten eller at en bonus fortsatt er aktiv.

Uttak som ikke blir ferdigbehandlet

Du har bedt om uttak og ser at statusen står som behandlet, men pengene er ikke på kontoen. Uttaket kan bli liggende fordi noe mangler i kontoen din.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Kontoen har en midlertidig sikkerhetssperre etter flere innloggingsforsøk.
• Betalingen er sendt, men banken din har ikke registrert den ennå.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det står at dette mangler.
3. Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Les vilkårene for uttaket: noen metoder krever at du tar ut til samme metode som du satte inn med.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
6. Vent til behandlingen er ferdig; et uttak som er under behandling kan ikke kanselleres.
7. Kontakt banken din hvis uttaket er merket som sendt, men ikke har kommet frem.
8. Har du gjort alt dette og uttaket fortsatt står stille, ta kontakt med unibets.co.no/ sin kundestøtte.

Kontakt kundestøtten først når du har lastet opp dokumentene og sjekket bonusen, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og venter på velkomstbonusen eller gratisspinnene, men saldoen viser ingenting. Ofte skyldes det at bonusen ikke er aktivert eller at et vilkår ikke er oppfylt.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Unibet casino tidligere.
• Du har brukt en bonus én gang og prøver å aktivere den på nytt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet ble registrert.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Finn gratisspinnene under kampanjen eller i spillets eget vindu, ikke i hovedsaldoen.
5. Har du hatt konto før, kan velkomsttilbudet være brukt opp; da gjelder andre kampanjer.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Kontakt kundestøtten hvis du aldri har hatt konto og innskuddet var godkjent, men bonusen mangler.

Ta kontakt med support når du har sjekket innskuddsmetoden og kampanjevilkårene, og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller fryser. Problemet ligger ofte i nettleseren eller i nettverket.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Nettleserens hurtigbuffer er full.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
4. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
6. Skru telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
8. Hvis bare ett spill feiler, kontakt kundestøtten og oppgi spillets navn.

Kontakt support når flere spill feiler på samme nettverk og i en oppdatert nettleser.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen. Grensene kan være dine egne eller komme fra kontoens sikkerhetsinnstillinger.

• Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for metoden du bruker.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens identiteten sjekkes.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• Uttaket er større enn innskuddet ditt, og kontoen krever ekstra kontroll.

1. Gå til ansvarlig spill i kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om grensen gjelder innskudd, tap eller uttak.
3. Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt, men husk at senking trer i kraft med en gang.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det er selve beløpet som utløser avvisningen.
5. Bekreft identiteten din hvis kontoen er under kontroll.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en grense for enkeltuttak.
7. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er satt av deg og du ikke forstår hvorfor den gjelder.

Ta kontakt med support når du har sjekket egne grenser og identitet, og avvisningen fortsatt kommer.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på den første handlingen som oftest løser problemet. For uttak er dokumentene det viktigste; last dem opp før du kontakter support. For bonus er det innskuddsvinduet som gjelder, og derfor bør du se etter avkrysningsboksen før du betaler. På mobil er det nettleseren som oftest svikter, ikke spillet. Grenser finner du i kontoinnstillingene, og de kan være satt av deg selv uten at du husker det. Når du har gjort den første sjekken, går du videre til neste steg i den aktuelle listen.

En fast vane før hver økt er å åpne kontoinnstillingene og se etter meldinger om dokumenter og aktive grenser; da oppdager du sperrene før de stopper et uttak.